Emlak ofisinde müşteri takibi; talebin kaynağını, ihtiyacı, sorumlu danışmanı, görüşme geçmişini ve bir sonraki adımı düzenli biçimde göstermelidir.
Her talep tek merkezde toplanmalı
Telefon, WhatsApp, web formu, sosyal medya ve ilan platformlarından gelen talepler ayrı ayrı tutulduğunda müşteri kaybı kaçınılmaz hale gelir. İlk hedef, her talebi aynı veri standardıyla tek merkeze kaydetmektir.
İsim ve telefonun yanında talep kaynağı, ilgilendiği bölge, bütçe, gayrimenkul türü ve sonraki görüşme tarihi bulunmalıdır.
Durum akışı sade olmalı
Çok fazla durum etiketi ekiplerin sistemi kullanmasını zorlaştırır. Yeni, iletişime geçildi, görüşmede, uygun, sonuçlandı ve olumsuz gibi anlaşılır aşamalar çoğu ofis için yeterlidir.
Her durum değişikliğinin tarihçede tutulması, yöneticinin satış sürecinin nerede yavaşladığını görmesini sağlar.
Sorumluluk ve takip tarihi
Bir müşteri talebinin kimin sorumluluğunda olduğu belirsizse aynı müşteriye birden fazla kişi dönebilir veya hiç kimse dönmeyebilir. Her talep bir ofis ve danışmanla ilişkilendirilmeli, bir sonraki aksiyon tarihi açıkça belirlenmelidir.
CRM daha sonra farklı bir sisteme taşınsa bile veri modelinin bu mantıkta kurulması entegrasyonu kolaylaştırır.
Kontrol listesi
- Düzenli müşteri talebi kaydı
- Kaynak ve kampanya bilgisi
- Sorumlu danışman ve ofis bilgisi
- Durum ve not geçmişi
- Takip tarihi ve sonuç kaydı
İlgili XAN Office kaynakları
Sık sorulan sorular
Excel yeterli olur mu?
Çok küçük ekiplerde başlangıç için kullanılabilir; ancak eş zamanlı çalışma, hatırlatma ve geçmiş takibi büyüdükçe zorlaşır.
Hangi veri mutlaka tutulmalı?
İletişim bilgisi, ihtiyaç, kaynak, sorumlu kişi, son görüşme ve sonraki aksiyon temel alanlardır.
Not: Gayrimenkul kararlarında taşınmazın hukuki, teknik ve finansal durumu özel olarak değerlendirilmelidir. Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır.
Franchise, danışmanlık, ofis araçları veya proje hizmetleri hakkında bilgi almak için XAN Office ekibiyle görüşebilirsiniz.